アップデート＃3：最近、少数のグループと個人情報を共有しているEssentialのお客様に、少なくともいくつかの良いニュースがあるようです。 EssentialのCEOであるAndy RubinはTwitterで、無料のデバイスを提供することでプライバシーエラーの犠牲者を補うことを計画していることを明らかにしました。 Rubinは、ツイートに返信することでこの情報を共有しました。これについては、以下で確認できます。

ああ、そうです。私はそれがブログ投稿に属しているとは感じなかった...

—アンディ・ルービン（@Arubin）2017年8月31日

アップデート＃2： エッセンシャルファウンダーのAndy Rubinは、この問題に真正面から取り組んでおり、カスタマーケアの誤りを認識しており、その結果、約70人の顧客の個人情報が少数の顧客グループと共有されていました。彼は言い​​続けます：

創業者の最も重要な仕事の1つは、物事がうまくいかないときを認識し、顧客に影響が出る前に必要な決定を下し、それらを修正するための行動を取ることです。創業者は、多くの場合、企業が正確に適切なタイミングで適切な市場に製品を提供することに集中できるように、毎日何千もの細かい決定に直面しています。

昨日、カスタマーケア機能でエラーが発生し、約70人の顧客の個人情報が他の少数の顧客グループと共有されました。誤って設定されたアカウントを無効にし、今後この問題が再発しないように内部で対策を講じました。エラーを心よりおaび申し上げます。影響を受けるお客様にLifeLockを1年間提供します。また、インフラストラクチャとカスタマーケアへの投資を継続します。これは、成長するにつれてより重要になります。

競争の激しいビジネスの創設者であるということは、時折カラスを食べなければならないことを意味します。それは屈辱的で、味が良くなく、しばしば謙虚な体験です。 Essentialの創設者兼CEOとして、私はこのエラーに個人的に責任を負い、繰り返さないように最善を尽くします。

5月30日に会社を発表して以来、Essentialが経験したサポートの盛況に心を動かされ、やる気があります。私たちは、ホーム、電話、360カメラ製品を通じて、私たちのビジョンと革新を実現することを信じ続けています。弊社の最初の製品の発売を進めるにあたり、お客様とチャネルパートナーの忍耐と理解に感謝します。

こちらからブログの全文を読むことができます。

アップデート＃1： Essentialは、電子メールの大失敗は実際にはフィッシング攻撃ではないという言葉で連絡を取りました。

状況は完全に根絶されていませんが、Essentialの従業員はメールの信authentic性を検証しました。つまり、フィッシング詐欺ではありません。

詳細がわかり次第、更新します。

元の投稿：「追加の確認情報」の提供を求めるメールを受け取った場合、しない 応答.

読者によると、 Reddit、およびWeb上のその他の多くのレポートでは、Essential Phoneの顧客は、注文の処理を完了するために「追加の確認情報」が必要であると主張する電子メールをサポートアカウント[email protected]から昨夜受け取りました。以下に添付されている完全な電子メールは、代替の電子メールアドレス、電話番号、および顧客の写真、署名、住所を明確に示す写真IDの写真を要求します。

以下の完全なメールをご覧ください。

こんにちは、

注文審査チームでは、最近の注文の処理を完了するために追加の確認情報が必要です。この確認は、支払い情報の不正使用から保護するために実行され、対面購入で行われるものと同様です。

この購入を確認するために、別のメールアドレスと電話番号を入力してください。

写真、署名、住所が明確に示されている写真付き身分証明書（運転免許証、州身分証明書、パスポートなど）の写真をリクエストします。注：IDの住所は、最近の注文に記載されている請求先住所と一致する必要があります。

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご協力いただきありがとうございます。確認後、ご注文の発送をお待ちしております。

ありがとう！

エッセンシャルプロダクトカスタマーケア

ただし、Essentialは状況を認識しており、フィッシング攻撃の緩和に取り組んでいると述べています。

一部のお客様が最近受け取った電子メールを認識および調査しています。問題を緩和するための措置を講じており、近日中に詳細を更新する予定です。

—エッセンシャル（@essential）2017年8月30日

前述のとおり、このメールには返信しないでください。 Essential Phoneを購入した人を知っている場合は、これを伝えてください。

Essentialにコメントを求めて連絡しました。返信があり次第、この投稿を更新します。

出典：Andy Rubin（Twitter）