コンテンツ

• Samsung Experience Storeの場所
• アップルストアはいくらですか？
• 何を買うことができ、どのように買うのですか？
• ストアにはどのような追加の特典がありますか？
• 従業員は自分が話していることを知っていますか？
• サムスンエクスペリエンスストア：モールで購入する必要があります

サムスンがフラッグシップスマートフォンの最新バッチであるサムスンギャラクシーS10シリーズを発売したのと同じ日に、米国で3つの新しいサムスンエクスペリエンスストアもオープンしました。

これらの新しいサムスンのプロパティは、その種の最初のものです。以前は、Samsungブランドのショップは一時的なポップアップとして、またはBest Buyなどの大型店の「ミニショップ」としてのみ存在していました。サムスンエクスペリエンスストアは、驚くべきことに、Samsungが所有する最初の恒久的な場所であり、会社から新しい携帯電話、ラップトップ、テレビ、またはその他の製品を購入できます。

Samsung Experience Storeのオープンは非常に重要な機会であるため、 ニューヨークのロングアイランドにあるガーデンシティのモール、ルーズベルトフィールドにあるものに旅行しました。以下に、この新しいが完全に馴染みのある体験についての考えを見つけます。

Samsung Experience Storeの場所

自分でSamsung Experience Storeにアクセスしたい場合、現時点では3つのオプションに制限されています。彼らです：

• カリフォルニア州ロサンゼルスのブランドアメリカーナ
• ニューヨーク州ガーデンシティのロングアイランドにあるルーズベルトフィールド
• テキサス州ヒューストンのギャラリア

サムスンはまた、米国中のさまざまな場所に小さな一時的なポップアップストアをすぐにオープンする予定です。

ルーズベルトフィールドの場所では、サムスンのさまざまな従業員やPR担当者と少し話をする機会がありました。残念なことに、これらのポップアップストアがどこに来るのか、またサムスンエクスペリエンスストアがさらに増えるかどうかは誰も明かすことができませんでした。

アップルストアはいくらですか？

ほぼすべてのテクノロジー企業が店を開くことは不可能であり、人々は「Apple Storeとはいくらですか？」と尋ねません。AppleStoreは、消費者がスマートフォンやコンピューターを購入する方法を文字通り再定義しました。どんな会社でも店を開くことは非常に難しく、比較を認める必要はありません。

サムスンエクスペリエンスストアを直接訪れた後、私はこう言うことができます。このストアは確かにAppleストアと多くの類似点を持っていますが、同時に「サムスン」とはっきりと感じています。はい、従業員全員が青いシャツを着ています。 Appleストアで見るもの。はい、すべての製品はAppleストアで見たものと同様のテーブルに配置されています。そして、その後ろには、特定のApple Storeの多くのGenius Barを思い出させるカスタマーサービスステーションがあります。比較は明らかです。

しかし、Samsungは、その体験がApple風に感じられないようにするために、独自の才能を十分に取り入れています。

Apple Storeの比較は明らかですが、間違いはありません。これは、SamsungブランドのApple Storeだけではありません。

まず、この店はほとんどのApple店よりもかなり暗いです。灰色の壁がたくさんの光を吸収しており、少し居心地が良いように感じます。私はあなたのことは知りませんが、Apple Storeに足を踏み入れると、サングラスをつけたままにする本能があります。

第二に、ほとんどのApple店で見たものと比較して、この店にはずっと多くの席があります。サムスンは、いくつかの席に小さなステーションを設置し、そこにはスマートフォンとヘッドフォンが取り付けられます。サムスンは、顧客に購入を促すのではなく、実際に来て、座って、物をいじるだけでよいと励ましているようです。

最後に、サムスンには、テレビやVRヘッドセットなど、Appleが製造していない製品があります。これらの製品は店内で非常に目立つため、自動的に少し違った感じがします。

何を買うことができ、どのように買うのですか？

ほぼすべての主要なサムスン製品がストアで入手できました。明らかに、Samsung Galaxy S10と他のスマートフォンはフロントとセンターであり、Samsung Experience Storeに足を踏み入れたときに最初に目にするのはテーブルです。

しかし、店の周りには非常に多くの他のタイプの製品があります。ヘッドフォン、ラップトップ、タブレット、ウェアラブル、コンピューターモニター、VRヘッドセット、ホームネットワーク機器、テレビなど、さまざまなものを見ました。ショップ全体では、Samsungのポートフォリオがどれだけ巨大であるかを思い出させます。

店内のものはすべて販売されており、何十人もの従業員から青いシャツを着て購入できます。ただし、従業員から販売するプレッシャーはあまりありませんでした。先ほど述べたように、サムスンは、人々が製品を購入するようにプッシュするのではなく、製品を試すのを助けることに真剣に取り組んでいます。

ショップにはSamsung Galaxy S10が展示されており、実際に試してから直接店頭で予約できます。

スマートフォンなどの何かを購入したい場合は、複数のオプションがあります。スマートフォンのロックを解除して購入できます。これは非常に簡単なプロセスです。ただし、Samsung Experience Storeで特定の通信事業者からスマートフォンを購入することもできます。これにより、すべての場所がワンストップショップになります。

たとえば、VerizonブランドのSamsung Galaxy Note 9を購入して、既存のVerizonアカウントに添付するとします。サムスンの従業員はすべての準備を整え、そこで電話を購入する手間を省き、Verizonにアクセスしてサービスを有効にします。

私が話した担当者によると、このサービスは現在VerizonとSprintで利用可能で、T-MobileとAT＆Tのサポートは近日中に提供される予定です。

ストアにはどのような追加の特典がありますか？

店舗で最もクールなことは、カスタマーサービスセクションです。

それは奇妙なことのように聞こえるかもしれませんが、しばらく私と一緒にいてください。

サムスンエクスペリエンスストアは、サムスンのファンのために、彼らが常に望んでいたものをもたらしました。サムスン製品の即日修理と技術サポートを受ける場所です。

カスタマーサービスカウンターで話した担当者によると、サムスンギャラクシーノート5以降に発売されたほぼすべてのギャラクシーデバイスで、同日中にスマートフォンの修理を行うことができます。つまり、過去4年間にリリースされたサムスンスマートフォン、サムスンの本物の部品を使用して認定施設で数時間で修理することができます。

はい、それには割れたディスプレイの修正が含まれます。

カスタマーサービスブースでは、過去4年間にリリースされたほぼすべてのGalaxyデバイスの即日修理を提供しています。

この修理サービスは、Appleユーザーが長年にわたって当たり前のこととして受け止めてきたものですが、Samsungユーザー（およびほとんどのAndroidユーザー）は必死に望んでいました。はい、あなたのためにあなたの電話を修理するサードパーティの会社がたくさんありますが、これは異なります：これはあなたが販売した電話を修正するOEMです。

電話機に物理的な問題はないが、ソフトウェアの問題に関するサポートが必要な場合、またはその機能の1つを使用する方法を学ぶ必要がある場合は、カスタマーサービスも役立ちます。

ストアの反対側には、パーソナライゼーションと呼ばれる別のステーションがあります。このエリアでは、スマートフォンケースなどのサムスンブランドのアクセサリーを無料で彫刻してパーソナライズできます。ストアから購入する必要さえありません。Samsungは、Samsungによって作成されたものと仮定して、無料で手に入れたものをパーソナライズします。

残念ながら、ステーションには実際のデバイスは刻まれておらず、ケースとホルダーだけが刻まれています。

従業員は自分が話していることを知っていますか？

多くの場合、電気店で質問がありますが、店員が製品について知っている以上のことを既に知っています。これ以上悪化することはありません（一方で、あなたはある種のクールな気分にもなります）。

この特定の店で、私は従業員が提供されているさまざまな製品について持っていた知識にかなり感銘を受けました。私はそれらのいくつかを切り詰めようとしましたが、彼らは正しい答えですぐに戻ってきました。私が誰かを困らせた唯一の時、彼は頭のすぐ上で答えを知っていた彼のすぐ後ろの別の従業員に単に向きを変えました。とても印象的でした。

私がやり取りした従業員は皆、フレンドリーで礼儀正しく、提供されている製品について多くのことを知っていました。

さらに、他の顧客と話をしたり、他の顧客とやり取りするのを見た従業員は全員、いいね. 旗艦店での初日だから誰もが最高の行動をとることを知っていますが、すべての従業員が顧客とやり取りし、製品に興奮しているのを見るのは本当に新鮮でした。

とはいえ、店舗には従業員が多すぎるように見えました。新しい物件の興奮が少し落ちたときに、サムスンが労働力の一部をcしなければならないだろうと想像できます。何の関係もないように見える従業員のかなりの数のグループを見ました。ただし、十分な従業員がいないよりは確かに優れています。

サムスンエクスペリエンスストア：モールで購入する必要があります

私の家からロングアイランドのサムスンエクスペリエンスストアまで車で行くのに2時間強かかりました。明らかに、定期的にアクセスすることはできません。

でも店を出たとき、家に近づいて欲しいと思わずにはいられませんでした。新しいガジェットを試してみるには格好の場所でした。近くに1台あれば、サムスン製品を購入する際の安心感が得られます。

言うまでもなく、Samsung Galaxy S10を2週間以上プレイしてから、一般リリースが行われるのは確かにクールでした。

全体として、サムスンの店は洗練された製品のように感じられ、その種の最初の店のようには感じられませんでした。明らかに、これはサムスンが初めて小売店の存在を開発したわけではなく、明らかにこのストアに学んだことをすべて取り入れています。

上記のギャラリーで、Samsung Experience Storeで撮った残りの写真をお楽しみください。質問がある場合は、気軽にコメントを投稿してください！