コンテンツ
一部のSamsung Galaxy S10およびS10 Plusの所有者は、最近のデバイスの更新後に重大な問題に直面しています。更新プログラムのインストール後、影響を受けるユーザーはスマートフォンのロックを解除できません。
自分で問題に遭遇した読者の1人が、電子メールでこの問題を警告しました。また、過去2日間にSamsungのフォーラムとRedditで議論されています。
電話の更新後、Galaxy S10またはS10 Plusが再起動し、電話のロックを解除するためにパスワードまたはPINの入力をユーザーに求めます。ただし、パスワードを入力すると、ユーザーにパスワードの再入力を求める前に、画面が単に真っ暗になると言われています。
これは、所有者がハンドセットのパスワードまたはPINを設定したことがない場合でも発生すると言われています。
他に何を知っていますか？
オンラインでの回答に関するコメントを確認した後、以下の情報を収集しました。
- この問題は、7月8日と9日ごろのごく最近の更新後に到着したようです。
- 更新されたすべてのデバイスに影響したわけではないようです。
- 既存のパスワードが設定されているデバイスに直接リンクすることはできません。一部の人々は、パスワードを持っていなかったために電話にアクセスできないと言っているためです。
- 少なくとも1人は、問題は更新後すぐに発生したのではなく、しばらくしてから発生したと言っています。
- ほとんどのレポートはGalaxy S10向けですが、S10 Plusにも問題があることが確認されています。
- Verizonに参加していると言う人もいますが、少なくとも1人はAT＆Tに参加していると言います。これらのキャリアは両方とも、7月にS10アップデートを展開しました。
- 私たちの知る限り、それは米国のデバイスでのみ発生しています（他の場所で体験したことがある場合はご連絡ください）。
この問題に関してVerizon、AT＆T、Samsungに連絡しました。返信があった場合はこのページを更新します。
どのように修正しますか？
コメントは、携帯電話の所有者がサムスンとキャリアサポートチャネルに連絡して解決策を得たことを示唆しています。ほとんどの人にとって有効な最も一般的なソリューションはハードリセットで、デバイスのロックを解除する必要はありません（このプロセスの手順についてはこちらをご覧ください）。
このプロセスでは、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされます。つまり、すべてのデータが失われます。もちろん、影響を受けるユーザーは最初にデバイスにログインしてデータをバックアップすることはできないため、これは一部の人にとっては苦痛なステップかもしれません。
これを回避する方法の1つは、デバイスをセーフモードで再起動することです（手順はこちら）。デバイスへの一時的なアクセスを許可して、ファイルをバックアップできます。ただし、これでも電話のロックを解除できないと言う人もいます。
次は何ですか？
ほとんどのソフトウェアのバグは、将来のアップデートで非常に簡単に修正できます。もちろん、このシナリオでは、影響を受けるユーザーは更新ボタンを押すために携帯電話にアクセスできません。 Galaxy Note 7のバッテリー更新でかつて行ったように、Samsungがインターネットに接続されたハンドセットの更新を強制することは可能かもしれませんが、特定のSamsungがこのアクションを実行するとは言えません。
現時点でのアドバイスは、Samsungまたはお客様のキャリアに連絡し、さらに数日間情報を入手することです。影響を受けていないGalaxy S10またはS10 Plusに更新通知が届いた場合は、今のところ保留することをお勧めします。問題が発生した場合は、コメントの中で、拠点の場所と状況をお知らせください。 Twitter @AndroidAuthで連絡することもできます。
