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Verizon Wirelessコーポレートストア
週末に、ワイヤレスサービスのAT＆TからVerizon Wirelessへの移行を開始しました。このプロセスは非常に痛みを伴い、失敗に満ちていたため、ストーリーを共有することを強いられました。バックルアップ、ここに行くから。
前文：
私は2006年12月にAT＆Tに初めて加入し、BlackBerry Pearlを取得しました。私の主な電話番号は13年近くAT＆Tで働いていたのに、なぜ今切り替えたのですかうそ。 AT＆Tのサービスはほとんど問題ありませんでしたが、日常生活の中で、カバレッジが十分ではない場所がいくつかあります。価格が上がった-たくさん-そしてそれは私にもバグがあります。しかし、本当の最後のストローは、それ自体の顧客に押し付けられた嘘とあからさまな欺ceptionでした。
何が嘘？ 5G E嘘。 AT＆Tは、デバイスがLTE 4Gネットワークに接続されていたにもかかわらず、電話機の上部に5G Eシンボルを表示し始めました。この方針が求められたとき、AT＆Tの幹部は実際には不実表示を2倍にし、降伏を拒否しました。確かに、AT＆Tは顧客にサービスが強化された地域にいることを見せようとしていることを理解していますが、より速いLTEは5Gではなく、AT＆Tはそれを知っています。同社は明らかに毎月支払う人を尊重していません。これが理由の一部です 私 それ以上のお金を与えることを拒否します。
なぜ今なのか？ 2017年11月に購入したiPhone Xで残りの支払いを処理しなければなりませんでした。支払いがなく、digりに満ちて、私は地元のVerizonショップに出かけてAT＆Tからの脱出を始めました。
Verizonコーポレートストア
私の家の近くの大きなモールに隣接するストリップモールには、Verizon Wirelessの大規模な店舗とサービスセンターがあります。土曜日の夕方、閉店時間の1時間前の午後7時に現れました。サインインして、支援を待っている他の人の列に参加する必要がありました。合計で、店員が私を助け始めることができるようになるまで、約40分待った。
Verizonの従業員に、AT＆Tから5本以上の回線を移植するつもりであると説明しました。4本の標準携帯電話回線とiPad用のデータ回線です。私が名前を覚えていない従業員は素晴らしかった。 5本のラインを移植するには、単純な指のスナップ以上のものが必要です。このタスクでは、新しいデバイスを購入するために下取り付きの2回線を持ち込み、引き続き使用する予定の既存のロック解除された電話の2回線をVerizon SIMカードに転送しました。
iPadのデータ回線用のポートと同様に、最初の2行を新しい電話で購入してスムーズに移植できました。新しいデバイスには、店舗内のVerizonのネットワークへの有効な接続がありました。この手順が完了した後、Verizonアカウントをオンラインで設定し、新しいSIMカードへの番号転送を開始しました。
システムでのしゃっくりは、ここでいくつかのトラブルを引き起こしました。トランザクションを完了するには、携帯電話、従業員のタブレット、ストアコンピューターからの複数の試行が必要でした。ロック解除された2台の携帯電話を持っていなかったため、SIMカードが実際に有効化されたことをテストすることはできませんでしたが、従業員はそれが保証されました。必要なのは、ロック解除された携帯電話にそれらを入れることだけでした。
現地で購入した2台の電話機の税金とデバイスの支払いを行った後、午後9時に店を出ました。従業員に閉店時間を十分に過ぎたことに感謝し、正しい行動をとったと確信しました。
ポートリンボで捕まえた
以前にキャリア間で番号を移植したことがありますが、これは奇妙なことです。キャリアが相互に番号を引き合わせて独自のネットワーク上でアクティベーションできる魔法が何であれ、常にスムーズに実行されるとは限りません。当然、私は問題に遭遇しました。
家に帰ってから、娘のiPhone XRをつかみ、AT＆T SIMをVerizon Wireless SIMに交換しました。なし。携帯電話は、再起動やその他の設定に関する混乱にもかかわらず、Verizonのネットワークに接続しませんでした。大したことはありません、週末だと思いました、ヤッダヤッダ、朝にもう一度やります。
同時に、妻の古い携帯電話（まだAT＆T SIMが内蔵されている）はテキストを受信し続けましたが、新しい携帯電話は受信しませんでした。さらに、私の新しい携帯電話はデータにアクセスしたり、電話をかけたり、テキストを送信したりできましたが、受信することはできませんでした。繰り返しになりますが、深刻な問題ではありませんでした。また、次の日まで、重要なことのために電話を実際に必要としていませんでした。
週末はヤッダ、ヤッダ、午前中にもう一度やり直します。
残念ながら、翌日は何も変わりませんでした。私は妻の古い電話からAT＆T SIMを引き出すことに頼りましたが、それは彼女のデバイスの問題を解決するように見えました。彼女の新しいiPhoneは、Verizonのネットワーク上で正常に機能し始めました。オンラインアカウントを介して娘の携帯電話のSIMカードを有効にしようと繰り返し試みたにもかかわらず、それらを動作させることができませんでした。 AT＆Tサービスを提供し続けたため、古いAT＆T SIMを携帯電話に残しておくしかありませんでした。
わかった、月曜日に対処する。
カスタマーサービス地獄
月曜日の朝に来て、学校と仕事の時間中に誰もが電話をそのまま使用できるようにする以外に選択肢がありませんでした。特に私の娘は放課後の活動に参加しており、家に帰るために電話したりテキストを送ったりする必要があるため、職場の電話なしでは家族を送り出すことはできません。
午後5時に、Verizonカスタマーサービスに連絡しました。私は地獄の門を歩いていることをほとんど知りませんでした。
自動化されたシステムでは、VerizonのFiOSサポートラインに転送する前に、いくつかの数字を入力する必要がありました。最終的に、アシスタントは、Verizonのチャットボットで処理できると述べました。会社は私の電話へのリンクを送信し、電話を切った。すばらしいです。
そこでリンクをクリックすると、ブラウザーでチャットウィンドウが開き、チャットを介してVerizonと会話を始めました。電話でチャットするのに約15分かかりました（痛みを伴う経験でしたが、これはひどいものでした）。自動システムに直面したときに、メインの番号に電話して「オプション3」を選択するように言われました。私はこれを正確に行った結果、無限のループが発生し、あるメニューから次のメニューに移動しました。最終的に私は割れ、人が拾うまで000000000000000を叩き続けました。
私は地獄の門を歩いていることをほとんど知りませんでした。
ここに行きます最後に。時間チェック：5.40PM。
私が話をした最初のVerizon担当者は気持ちよく、真に助けようとしました。彼女はこれを確認し、それを確認しましたが、約20分後、問題を解決できなかったことを認めました。彼女は私を「ティア2」の代表者に転勤させました。
次に話した紳士はテネシー州出身で、すべてのトラブルが整理されるまで電話を降りないことを約束しました。私たちは1つのタスクで成功しました。新しい電話を機能させ、Sおよびコールを適切に送受信できるようにすることです。しかし、彼はSIMカードの問題を理解できず、私を「技術サポート」に転送する必要があると言いました。彼は私を直接他の人に転送できるまで私と一緒にいました。すばらしいです。
私が話した3番目の代表者は、いくつかの基本的な情報を繰り返し私に返し、彼女は何かを確認する必要があると言い、私を保留にした。 20分間保留になった後、コールは切断されました。うーん、冗談でしょ？この時点で、ハングアップしたという苦情をツイートし、@ Verizon Twitterハンドルにタグを付けました。時々、会社の担当者は、そのような投稿を見た後、Twitter経由であなたに連絡します。なし。
Verizonに3回目の電話をかけました。時間の確認：午後7時22分今、2時間20分間問題を処理していました。
適切なレベルの技術サポート担当者に再び梯子を跳ね返すには数分かかりました。この代表者は陽気で楽しかったです。私たちは協力して、約20分後に、既存のBYOD電話の1つでSIMカードの1つを使用できるようにしました。 3つの問題のうち2つが解決されました。
Idは2時間20分間問題を処理していました。
その後、最後のSIMカードをさらに30分間トラブルシューティングしました。結局、この技術は、私に与えられたSIMカードが別のアカウント/番号にすでに関連付けられていると結論付けました。彼女がどのボタンを押しても、アカウントで有効にできませんでした。
いいよSIMカードが不良です。わかった。この時点に到達するのに3時間半かかっていないことを願っています。ちなみに、この最後の呼び出しは1時間4分続きました。担当者は、Verizonストアにアクセスして状況を説明し、交換用のSIMカードを入手するよう提案しました。
余談ですが、この電話中に、Verizonから、メイン番号がアカウントから削除されたというテキストを受け取ったことに言及する必要があります。どういうわけか未登録でした。同時に、Verizonから、自分のアカウントに追加料金が適用されるという完全な紙の明細書を受け取ることを選択したことを示すメールを受け取りました。私はそのようなことをしませんでした。基本的に私のオンラインVerizonアカウントを殺すために、SIM格闘中に何かが起こりました。
独立したVerizonショップ
さて、この時点で午後8時30分でした。大企業の店がすでに閉まっていることを知っていたので、近くのモール内の小さなVerizon Wirelessショップで撮影することにしました。
2人の担当者が店内にいて、1人は机に座っており、もう1人は顧客を助けていました。座っている担当者は、彼がどのように助けることができるか尋ねました。私は状況を説明し始めました。私が行き過ぎる前に、彼は私を中断して彼の店でSIMを買ったかどうか尋ねました。モールの敷地外にある企業の店で買ったのではなかった。
その後、彼は新しいSIMカードを渡せると説明しましたが、40ドルを支払う必要があると言いました。元のカードに多かれ少なかれ欠陥があることをもう一度説明しようとしました。その後、2人目の担当者が声をかけ、彼の店はSIMカードに40ドルの期間を請求すると言いました。私は議論し始め、座っている担当者は再び私に割り込んで言った、「あなたはあなたが望むすべてを怒らせることができるが、あなたはまだ40ドルを支払わなければならない」。はい、確かに。しませんか？しかし、私は私が望んでいるにも関わらず、誰かを怒鳴ったり、したり、be辱したりしませんでした。
SIMカードの有効化と料金の請求に関しては、小さな独立した店舗の手が少し縛られていることを理解しています。私を驚かせたのは、従業員の共感と支援の意欲が完全に欠如していることでした。要するに、彼らはぎくしゃくしていた。 （今週の初めに、これらの同じ人たちは私にLG G4を売ろうとし、それを市場で最新の携帯電話の1つと呼びました。* faceplam *）
今の私の口の中の味は良くない、ビッグレッド。
煮詰めて、私は店を出て家に帰りました。そこに着いたら、座ってアカウントにサインインしました。おそらく私はそこでできることがあったと思いました。いや。メイン番号がアカウントから削除されたため、サインインしてアカウントにまったくアクセスできなくなりました。ワオ。 Verizon Wirelessのヘルプラインにもう一度ダイヤルしましたが、通常の営業時間外であることを告げる音声で迎えられました。明日電話してください。
私の唯一の選択は、再び企業の店に行くことでした。 AT＆T SIMカードがやがて終了したため、翌朝、働く娘なしで長女を学校に行かなければなりませんでした。
Verizon Wireless：1、Eric：0。
ばかげてる
gaveめた時には、午後9時以降、あらゆる手段（チャット、複数通話、店内サービス）で4時間以上費やして、愚かなSIMカードを有効にしましたが、まったく役に立ちませんでした。この問題を解決するには、交換用のSIMを入手するために企業の店舗に戻る必要がありました。それでも、従業員が正常に機能するまでにさらに20分かかりました。
これらのことが時々起こることは理解していますが、そうすべきではありません。業界はこれよりも良くなければなりません。消費者はこのような無能さに対処する必要はありません。
さらに、これは、Verizon Wirelessに歓迎されることを望んでいた方法ではありません。間違った足で取引関係を開始する方法があれば、これがそれです。今の私の口の中の味は良くない、ビッグレッド。
より良い。
